Reklamationsordnung

Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien in Bezug auf die Rechte aus der mangelhaften Leistung richten sich nach den einschlägigen allgemeinverbindlichen Vorschriften (insbesondere nach den Bestimmungen der §§ 1914-1925, 2099-2117 und 2161-2174 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg. des Bürgerlichen Gesetzbuches).

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Gewährleistungsfrist

• Die Gewährleistungsfrist für die vom Verkäufer an den Käufer, der Verbraucher ist, gelieferten Waren beträgt 24 Monate, es sei denn, das Gesetz sieht eine kürzere Gewährleistungsfrist vor. Dem Käufer, der Unternehmer ist, muss die Gewährleistungsfrist nicht gewährt werden.
• Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Übergabe der Ware an den Käufer; wurde die Ware vertragsgemäß versandt, beginnt die Gewährleistungsfrist mit dem Eintreffen der Ware am Bestimmungsort. Bei einem Verbraucherkäufer beginnt die Gewährleistungsfrist, wenn die gekaufte Ware von einem anderen Unternehmer als dem Verkäufer in Betrieb genommen werden soll, erst ab dem Zeitpunkt der Inbetriebnahme der Ware, sofern der Verbraucherkäufer die Inbetriebnahme innerhalb von drei Wochen nach Übernahme der Ware beauftragt und die für die Leistungserbringung erforderlichen Mitwirkungshandlungen ordnungsgemäß und rechtzeitig erbracht hat (Hinweis: Dies gilt nicht für einen Unternehmerkäufer).
• Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitraum, in dem sich die Ware in der Gewährleistungsreparatur befunden hat. Wird die Ware oder ein Teil der Ware ausgetauscht, beginnt die neue Gewährleistungsfrist für die gesamte Länge der Ware oder des Teils der Ware zu laufen.
• Die Garantie erstreckt sich nicht auf den durch den normalen Gebrauch verursachten Verschleiß oder die Abnutzung.
• Im Falle eines Verbraucherkäufers muss die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung erledigt werden, es sei denn, die Parteien vereinbaren eine längere Frist. Nach Ablauf dieser Frist und wenn die Reklamation nicht erledigt ist, werden die Mängel als nicht behebbar angesehen.
• Der Käufer hat keinen Anspruch auf Gewährleistung, wenn der Mangel durch ein äußeres Ereignis nach dem Übergang der Schadensgefahr auf den Käufer verursacht wurde.
• Die Frist für die Erledigung von Reklamationen ist gehemmt, wenn der Verkäufer nicht alle für die Erledigung der Reklamation erforderlichen Teile der Ware, Dokumente usw. erhalten hat. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer so schnell wie möglich um die Vervollständigung der Unterlagen zu ersuchen. Die Frist wird bis zu dem Zeitpunkt gehemmt, an dem der Käufer die angeforderten Unterlagen liefert.
• Solange der Käufer nicht von seinem Recht auf Minderung des Kaufpreises Gebrauch macht oder vom Vertrag zurücktritt, kann der Verkäufer das Fehlende nachliefern oder den Rechtsmangel beseitigen. Andere Mängel kann der Verkäufer nach seiner Wahl durch Nachbesserung oder Neulieferung beseitigen, wobei die Wahl nicht zu unverhältnismäßigen Kosten für den Käufer führen darf. Schlägt die Nachbesserung fehl oder verweigert der Verkäufer sie, kann der Käufer Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Der Käufer kann die getroffene Wahl nicht ohne die Zustimmung des Verkäufers ändern. Solange der Mangel nicht behoben ist, muss der Käufer den Teil des Kaufpreises nicht zahlen, der seinem Recht auf Minderung angemessenerweise entspricht.
• Bei Lieferung einer neuen Sache hat der Käufer die ursprüngliche Sache auf Kosten des Verkäufers an diesen zurückzusenden. Übt der Käufer ein Recht aus, das sich aus einer mangelhaften Leistung ergibt, so hat der Verkäufer dem Käufer schriftlich zu bestätigen, wann er das Recht ausgeübt hat, und im Falle einer Nachbesserung die Durchführung der Nachbesserung und die Dauer der Nachbesserung anzugeben.
• Im Falle eines unternehmerischen Käufers wird die Forderung nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch oder dem entsprechenden Vertrag abgewickelt.

Käufer

• Mit dem Absenden der Bestellung erklärt sich der Käufer mit den Garantiebedingungen einverstanden.
• Der Käufer ist verpflichtet, die Ware sofort nach der Lieferung zu prüfen und dem Verkäufer die festgestellten Mängel unverzüglich mitzuteilen.
• Stellt der Käufer Abweichungen zwischen den Angaben im Kaufvertrag, dem Lieferschein und der tatsächlich gelieferten Ware fest, z.B. in Bezug auf Art oder Menge und/oder wenn der Lieferschein nicht korrekt mit der Sendung ausgefüllt wurde, ist er verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Tagen, schriftlich zu informieren (ebenso hat der Käufer zu verfahren, wenn er andere Gründe feststellt, aus denen die Ware einen Verstoß gegen den Kaufvertrag im Sinne von § 2161 des Bürgerlichen Gesetzbuchs darstellt).
• Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation auf eigene Kosten an den Verkäufer oder an die im Garantieschein genannte autorisierte Servicestelle zu übergeben.
• Der Käufer ist verpflichtet, die Mängel und ihre Erscheinungsformen so genau wie möglich zu beschreiben, eine Rechnung oder eine Quittung vorzulegen und seine Kontaktdaten, einschließlich Telefonnummer und E-Mail, anzugeben.

Beendigung des Rechts auf Reklamation

Das Recht des Käufers, Reklamationen geltend zu machen, erlischt bei:

• Verletzung von Schutzsiegeln oder Aufklebern, wenn sie sich auf der Ware befinden, durch unsachgemäße Installation, Handhabung oder Bedienung oder durch Verwendung entgegen der Gebrauchsanweisung oder den üblichen Praktiken.
• Verwendung der Waren unter Bedingungen, die nicht den in der Dokumentation, im Handbuch oder in den Anweisungen angegebenen Verwendungsbedingungen oder der normalen Verwendung entsprechen.
• Beschädigung der Ware durch übermäßige Belastung oder Verwendung entgegen den Anweisungen im Benutzerhandbuch, falls dieses mit der Ware geliefert wurde.
• Das Recht auf mangelhafte Leistung steht dem Käufer auch dann nicht zu, wenn er vor der Annahme der Ware wusste, dass diese mangelhaft war, oder wenn der Käufer den Mangel selbst verursacht hat.

Im Falle einer unberechtigten Reklamation wird die Reklamation zurückgewiesen, die Ware auf Kosten des Käufers an diesen zurückgesandt oder die Reparatur nach vorheriger Vereinbarung mit dem Käufer gegen eine Gebühr, zu deren Zahlung sich der Käufer verpflichtet, durchgeführt.