Reklamačný poriadok

Práva a povinnosti zmluvných strán v súvislosti s právami z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník).

Adresa pre vrátenie zásielok: Eshop Plzeňský Prazdroj a.s., U Prazdroje 64/7, Plzeň 30100

Stiahnite si formulár na odstúpenie od zmluvy, vrátenie alebo sťažnosť TU.

Záručná doba

• Záručná doba na tovar dodaný predávajúcim kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, je 24 mesiacov, ak zákon neustanovuje kratšiu záručnú dobu. Záručná doba sa nemusí poskytnúť kupujúcemu, ktorý je podnikateľom.
• Záručná doba začína plynúť dňom odovzdania tovaru kupujúcemu; ak bol tovar na základe zmluvy odoslaný, záručná doba začína plynúť od okamihu, keď tovar dorazí na miesto určenia. V prípade kupujúceho spotrebiteľa, ak má zakúpený tovar uviesť do prevádzky iný podnikateľ ako predávajúci, začína záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia tovaru do prevádzky za predpokladu, že kupujúci spotrebiteľ objednal uvedenie tovaru do prevádzky do troch týždňov od prevzatia tovaru a riadne a včas poskytol potrebnú súčinnosť na vykonanie služby (poznámka: to neplatí pre kupujúceho podnikateľa).
• Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v záručnej oprave. V prípade výmeny tovaru alebo jeho časti začína plynúť nová záručná doba v plnej dĺžke tovaru alebo jeho časti.
• Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním.
• V prípade kupujúceho spotrebiteľa musí byť reklamácia vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa zmluvné strany nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty a v prípade, že reklamácia nie je vybavená, sa vady považujú za neodstrániteľné.
• Kupujúci nemá nárok na záruku, ak je vada spôsobená vonkajšou udalosťou po prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho.
• Plynutie lehoty na vybavenie reklamácie sa prerušuje, ak predávajúci nedostal všetky časti tovaru, doklady a pod. potrebné na vybavenie reklamácie. Predávajúci je povinný vyžiadať si doplnenie dokladov od kupujúceho v čo najkratšom čase. Plynutie lehoty sa prerušuje do toho dňa, kým kupujúci nedodá požadované doklady.
• Pokiaľ kupujúci neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže predávajúci dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Ostatné vady môže predávajúci odstrániť podľa svojej voľby opravou veci alebo dodaním novej veci; táto voľba nesmie kupujúcemu spôsobiť neprimerané náklady. Ak predávajúci neodstráni alebo odmietne odstrániť vadu včas, môže kupujúci požadovať zníženie kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. Kupujúci nemôže zmeniť uskutočnený výber bez súhlasu predávajúceho. Kým nie je vada odstránená, kupujúci nemusí zaplatiť časť kúpnej ceny, ktorá sa odhaduje ako primerane zodpovedajúca jeho právu na zľavu.
• Pri dodaní novej veci je kupujúci povinný vrátiť pôvodnú vec predávajúcemu na jeho náklady. Ak kupujúci uplatní právo z vadného plnenia, predávajúci písomne potvrdí kupujúcemu, kedy kupujúci právo uplatnil, a v prípade vykonania opravy aj vykonanie opravy a dobu jej trvania.
• V prípade kupujúceho podnikateľa sa reklamácia vybavuje v súlade s Občianskym zákonníkom alebo príslušnou zmluvou.

Kupujúci

• Odoslaním objednávky kupujúci súhlasí so záručnými podmienkami.
• Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezprostredne po jeho dodaní a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zistených vadách.
• Ak kupujúci zistí akýkoľvek rozpor medzi tým, čo je uvedené v kúpnej zmluve, dodacom liste a skutočne dodaným tovarom, napr. v druhu alebo množstve a/alebo ak dodací list nie je správne vyplnený spolu so zásielkou, je povinný o tom bez zbytočného odkladu, najneskôr však do troch dní, písomne informovať predávajúceho (rovnako postupuje kupujúci aj v prípade, ak zistí iné dôvody, pre ktoré je tovar v rozpore s kúpnou zmluvou v zmysle § 2161 Občianskeho zákonníka).
• Kupujúci doručí reklamáciu na vlastné náklady predávajúcemu alebo autorizovanému servisnému stredisku uvedenému v záručnom liste.
• Kupujúci je povinný čo najvýstižnejšie opísať vady a ich prejavy, predložiť faktúru alebo pokladničný doklad a uviesť svoje kontaktné údaje vrátane telefónneho čísla a e-mailu.

Zánik práva na reklamáciu

Právo kupujúceho na uplatnenie reklamácie zaniká po:

• Porušením ochranných plomb alebo nálepiek, ak sa nachádzajú na tovare, nesprávnou inštaláciou, manipuláciou alebo obsluhou alebo používaním v rozpore s návodom na použitie alebo pokynmi alebo bežnými postupmi.
• Používaním tovaru v podmienkach, ktoré nie sú v súlade s podmienkami používania uvedenými v dokumentácii, príručke alebo návode na použitie alebo bežným používaním.
• Poškodenie tovaru nadmerným zaťažením alebo používaním v rozpore s pokynmi v užívateľskej príručke, ak bola dodaná spolu s tovarom.
• Kupujúci nemá právo z vadného plnenia ani vtedy, ak pred prevzatím tovaru vedel, že tovar je vadný, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.

V prípade neoprávnenej reklamácie sa reklamácia zamietne, tovar sa vráti kupujúcemu na jeho náklady alebo sa oprava vykoná po predchádzajúcej dohode s kupujúcim za poplatok, ktorý sa kupujúci zaväzuje zaplatiť.